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Problèmes de Connexion

Solutions :
  1. Vérifiez votre email et mot de passe
  2. Essayez de réinitialiser votre mot de passe
  3. Videz le cache de votre navigateur
  4. Essayez un autre navigateur
  5. Vérifiez votre connexion internet
Solutions :
  1. Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable
  2. Ajoutez noreply@kore.app à vos contacts
  3. Demandez un nouvel email de confirmation
  4. Vérifiez que l’adresse email est correcte
  5. Contactez le support si le problème persiste

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Problèmes de Performance

Causes possibles :
  • Connexion internet lente
  • Navigateur obsolète
  • Trop d’onglets ouverts
  • Fichiers audio trop lourds
Solutions :
  1. Vérifiez votre connexion internet
  2. Mettez à jour votre navigateur
  3. Fermez les onglets inutiles
  4. Compressez vos fichiers audio
  5. Videz le cache du navigateur
Solutions :
  1. Rafraîchissez la page (F5)
  2. Videz le cache (Ctrl+Shift+R)
  3. Vérifiez les dimensions du projet
  4. Essayez un autre navigateur
  5. Désactivez les extensions de navigateur
Solutions :
  1. Vérifiez le format du fichier (MP3, WAV, M4A)
  2. Vérifiez la taille (< 50 MB)
  3. Essayez de réuploader le fichier
  4. Convertissez en MP3 si autre format
  5. Vérifiez que l’URL est accessible (si URL externe)

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Problèmes de Sauvegarde

Vérifications :
  1. Regardez l’indicateur de sauvegarde (en haut à droite)
  2. Vérifiez votre connexion internet
  3. Attendez quelques secondes (sauvegarde automatique)
Si le problème persiste :
  1. Rafraîchissez la page
  2. Vérifiez que vous êtes toujours connecté
  3. Exportez votre projet en JSON (sauvegarde manuelle)
  4. Contactez le support
Solutions :
  1. Vérifiez l’historique (Ctrl+H)
  2. Utilisez Annuler (Ctrl+Z) pour revenir en arrière
  3. Vérifiez si un collaborateur a modifié
  4. Contactez le support pour restauration

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Problèmes d’Affichage

Vérifications :
  1. Les danseurs sont-ils assignés à la scène ?
  2. L’affichage des danseurs est-il activé ?
  3. Êtes-vous dans le bon groupe de placement ?
Solutions :
  1. Assignez les danseurs à la scène
  2. Toggle l’affichage (bouton œil ou touche D)
  3. Naviguez vers un groupe de placement
  4. Rafraîchissez la page
Solutions :
  1. Activez la grille (bouton ou touche G)
  2. Vérifiez les paramètres d’affichage
  3. Ajustez le zoom (la grille peut être invisible si trop zoomé)
  4. Rafraîchissez la page
Causes :
  • URL invalide ou inaccessible
  • Problème de CORS (Cross-Origin)
  • Format d’image non supporté
Solutions :
  1. Vérifiez que l’URL est accessible publiquement
  2. Utilisez HTTPS (pas HTTP)
  3. Téléchargez l’image directement au lieu d’une URL
  4. Utilisez un service d’hébergement compatible (Imgur, etc.)

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Problèmes Mobile

Solutions :
  1. Assurez-vous d’utiliser les bons gestes
  2. Vérifiez la sensibilité tactile dans les paramètres
  3. Nettoyez l’écran de votre appareil
  4. Redémarrez l’application
  5. Mettez à jour votre navigateur
Solutions :
  1. Fermez les autres applications
  2. Réduisez la qualité de rendu (paramètres)
  3. Désactivez les animations (paramètres)
  4. Utilisez le Wi-Fi au lieu de la 4G
  5. Redémarrez votre appareil

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Problèmes d’Import/Export

Vérifications :
  1. Format du fichier : CSV avec virgules
  2. Encodage : UTF-8
  3. Colonnes requises : prenom, nom
Solutions :
  1. Vérifiez le format du CSV
  2. Supprimez les caractères spéciaux
  3. Essayez avec un fichier plus petit d’abord
  4. Consultez le guide d’import
Solutions :
  1. Vérifiez que le projet n’est pas vide
  2. Essayez un autre format (JSON au lieu de ZIP)
  3. Désactivez les bloqueurs de popup
  4. Essayez un autre navigateur
  5. Contactez le support

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Messages d’Erreur

Cause : Vous n’avez pas les permissions nécessairesSolutions :
  1. Vérifiez que vous êtes connecté
  2. Demandez les permissions au propriétaire du projet
  3. Vérifiez votre rôle (Lecteur/Éditeur/Admin)
Causes possibles :
  • Le projet a été supprimé
  • Vous n’avez plus accès
  • URL incorrecte
Solutions :
  1. Vérifiez l’URL
  2. Retournez à la liste des projets
  3. Contactez le propriétaire du projet
Cause : Problème temporaire du serveurSolutions :
  1. Attendez quelques minutes
  2. Rafraîchissez la page
  3. Vérifiez le statut du service
  4. Contactez le support si le problème persiste

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Réinitialisation et Nettoyage

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Vider le Cache du Navigateur

  1. Ctrl+Shift+Suppr (Windows) ou Cmd+Shift+Suppr (Mac)
  2. Sélectionnez “Images et fichiers en cache”
  3. Cliquez sur “Effacer les données”

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Toujours Bloqué ?

Contactez le Support

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, notre équipe d’assistance est là pour vous aider.